數控機床行業做好服務的金三角理論可以提供給品牌經營者做參考;任何一個以服務為基礎的公司想要贏得顧客滿意,絕對不是公司對外宣稱客戶服務有多棒就行,而是要同時思考三個面向;
公司及管理階層是否給予顧客夠好的服務承諾?這是一般企業最常想到的部分,會設計一套面對顧客的服務策略,也會對外宣稱服務的細節;
公司及管理階層是否提供員工傳遞服務承諾的能力?這里不單單是指培訓和激勵員工應對的技巧,還包含可否讓品牌意識深入在員工心中;
員工能不能將服務好好的傳遞給顧客?在接受企業的培訓和文化洗禮后,員工還要愿意透過服務,把品牌精神和價值傳遞給顧客;